Pagina de Facebook înseamnă Customer Support

Încă de la începutul lunii martie, când paginile de brand de pe Facebook au primit design şi funcţionalităţi noi, am observat că oamenii au adoptat foarte uşor sistemul de mesagerie privată.

Într-un fel e normal, pentru că în România conceptul de Customer Care lipseşte cu desăvârşire în multe dintre companii. Şi nu mă refer la un număr de telefon de suport afişat pe site (asta poate face oricine). Mă refer la Customer Care ca la carte – the provision of service to customers before, during and after a purchase. Detaliez:

Cum se stabileşte planul editorial pentru o pagină de Facebook

Una dintre cele mai mari probleme şi motivul pentru care multe dintre paginile de brand de pe Facebook întâmpină probleme din punct de vedere al interacţiunii cu fanii, este lipsa unui plan editorial care să se potrivească companiei în cauză şi care să nu fie intruziv, deranjant, plictisitor pentru utilizatori. O să explic, în continuarea articolului, cum se stabileşte acest plan editorial.

Prezentare: Social Media pentru companii în 2012

În cadrul câtorva conferinţe de la începutul acestui an, am folosit prezentarea de mai jos despre cum ar trebui să abordeze companiile social media în 2012, bazată pe cifre, statistici şi experimente din 2011. Pe scurt, peste tot în lume se observă o eficienţă mai mare a mediului online, prin comparaţie cu alte medii de publicitate, în condiţiile în care companiile înţeleg că abordarea e diferită. Poate pentru că e un mediu nou, poate pentru că în social media reclamele sunt însoţite de recomandări ale prietenilor şi/sau ale influenţatorilor.

Facebook introduce programarea mesajelor pentru a fi publicate în viitor

De câteva zile, administratorii paginilor de brand de pe Facebook pot programa mesaje pentru a fi publicate într-o dată viitoare, o funcţionalitate extrem de utilă într-un mediu care nu funcţionează doar de luni până vineri, sau doar de la 9:00 la 17:00.

Atenţie, însă, pentru că activitatea unui administrator de pagină nu se rezumă la a publica mesaje pe Wall. Mai ales când e vorba despre lansări de produse/servicii noi, recomandarea ar fi să rămâneţi online cel puţin câteva ore după anunţul oficial, pentru că pot apărea întrebări şi nu e un moment potrivit să lasaţi comunitatea să tragă concluzii pripite. Eu am făcut această greşeală şi am reparat-o destul de greu.

Revenind, pentru a programa un mesaj pe Facebook, urmaţi paşii indicaţi în imaginile de mai jos:

Creşterea traficului pe site cu o aplicaţie Facebook

Se vorbeşte mult, în cadrul conferinţelor, despre aplicaţiile Facebook. E un trend ascendent în zona asta, tot mai multe companii îşi doresc să interacţioneze cu utilizatorii de pe Facebook şi intermediază această interacţiune printr-o aplicaţie. Am mai spus în prezentările mele că pagina de Facebook trebuie să aibă o utilitate reală în afara reţelei de…