Viitorul aparține companiilor devotate consumatorilor

  Prin intermediul rețelelor sociale, companiile au acum ocazia să se conecteze mult mai strâns cu consumatorii, au acces la informatii si insight-uri din viețile lor la care nu ar fi ajuns, probabil, în niciun alt mod. Și ar trebui valorificată la maximum această oportunitate. Poți avea interacțiuni one-to-one, poți obține feedback în timp real,…

Nou de la Facebook – Page responsiveness

Încă din 2013, Social Bakers a introdus, în monitorizarea paginilor de Facebook, indicatorul Socially Devoted, care măsura la câte întrebări se răspunde pe aceste pagini (response rate) şi cât de repede (response time). Scopul acestor cifre e unul simplu – să vedem care sunt companiile care iau în serios cerinţele/plângerile utilizatorilor de Facebook. Zilele trecute m-a…

KLM – Prima companie aeriană care oferă posibilitatea plăţilor prin intermediul Facebook şi Twitter

În noiembrie 2013 scriam despre prima bancă din România care lansa o platformă de transferuri de bani prin intermediul Facebook. Mai mult sau mai puţin utilă, o astfel de funcţionalitate e mai degrabă o campanie de poziţionare. Altfel spus, când tehnologia îţi bate la uşă încerci să te adaptezi. Astăzi am aflat de o nouă…

Socialy Devoted – Cât de repede răspunzi mesajelor de pe pagina de Facebook

Vă mai aduceţi aminte cum procedaţi când voiaţi să comunicaţi cu o companie înainte de apariţia Facebook? Căutaţi pe Google numele companiei, găseaţi site-ul oficial, mergeaţi în pagina de contact şi de acolo fie apelaţi un număr de telefon, fie foloseaţi un formular pentru a trimite un email către departamentul de suport (această ultimă variantă…

Comentariile negative influenţează apariţia mesajelor în Newsfeed

M-a întrebat cineva la o conferinţă dacă comentariile negative lăsate de fani pe o pagină de Facebook ar putea influenţa apariţia în Newsfeed a mesajelor publicate de pagina respectivă şi la momentul respectiv nu ştiam nimic de o astfel de situaţie. Oricum e greu să analizezi automat comentariile fanilor şi să decizi, tot în mod…