Viitorul aparține companiilor devotate consumatorilor

  Prin intermediul rețelelor sociale, companiile au acum ocazia să se conecteze mult mai strâns cu consumatorii, au acces la informatii si insight-uri din viețile lor la care nu ar fi ajuns, probabil, în niciun alt mod. Și ar trebui valorificată la maximum această oportunitate. Poți avea interacțiuni one-to-one, poți obține feedback în timp real,…

Nou de la Facebook – Page responsiveness

Încă din 2013, Social Bakers a introdus, în monitorizarea paginilor de Facebook, indicatorul Socially Devoted, care măsura la câte întrebări se răspunde pe aceste pagini (response rate) şi cât de repede (response time). Scopul acestor cifre e unul simplu – să vedem care sunt companiile care iau în serios cerinţele/plângerile utilizatorilor de Facebook. Zilele trecute m-a…